CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR - OUVIDORIA (EXCLUSIVA PCD)

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.

Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!

Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.

Responsabilidades e atribuições

Nesta posição você será responsável por:

• Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
• Atender clientes presencialmente também em postos das entidades de Classe;
• Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
• Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
• Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
• Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.

Requisitos e qualificações

Experiências desejadas

• Ensino médio completo;
• Boa linguagem formal e escrita;
• Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.

Diferencial

• Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
• Ensino Superior Cursando.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença

• Empatia;
• Agilidade e senso de urgência;
• Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
• Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.

Informações adicionais

• Modelo de Trabalho: Presencial
• Local de Trabalho: São Paulo/SP